Politica per la gestione dei danni durante il trasporto

I. Informazioni sulla politica

Qualora il pacco presenti evidenti danni, schiacciamenti, strappi o altre anomalie durante il trasporto, si consiglia al consumatore di controllare tempestivamente, al momento della consegna, lo stato dell'imballaggio esterno e dei prodotti e di conservare la relativa documentazione in base alla situazione effettiva.

La presente politica descrive le modalità di gestione dei danni ai prodotti o ai pacchi verificatisi durante il trasporto e non limita i diritti previsti dalla legge di cui il consumatore gode ai sensi della normativa applicabile.

II. Controllo al momento della consegna

Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia di verificare se l'imballaggio esterno presenti evidenti danni, crepe, deformazioni, umidità o altre anomalie. Qualora vengano riscontrati evidenti danni dovuti al trasporto, è possibile segnalare la situazione al personale addetto alla consegna al momento della ricezione e, qualora consentito dal servizio logistico, registrare le relative anomalie.

Se le circostanze lo consentono, si consiglia di conservare fotografie dell'imballaggio esterno del pacco, dell'etichetta di spedizione e dello stato dei prodotti, al fine di agevolare eventuali verifiche successive.

III. Danni ai prodotti durante il trasporto

Qualora, dopo l'apertura del pacco, si riscontrino danni al prodotto che potrebbero essere correlati al processo di trasporto, si consiglia di contattarci il prima possibile tramite l'e-mail del servizio clienti e di fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione dei danni.

Per agevolare la verifica della situazione specifica, è possibile fornire, in base alle circostanze, fotografie della parte danneggiata del prodotto, dello stato generale del prodotto, dell'imballaggio esterno del pacco e dell'etichetta di spedizione, oppure altri materiali pertinenti.

IV. Modalità di gestione

Dopo aver ricevuto le relative informazioni, esamineremo e gestiremo ulteriormente la situazione in base alle circostanze dell'ordine, allo stato del prodotto, all'entità del danno e alla legge applicabile.

A seconda delle circostanze specifiche, la gestione può comprendere il reso, il rimborso, la sostituzione del prodotto o altre modalità applicabili. La specifica modalità di gestione sarà determinata in base alla situazione effettiva dell'ordine e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Qualora il prodotto presenti una non conformità rispetto al contratto, i diritti previsti dalla legge di cui il consumatore gode non sono limitati dalla presente politica.

V. Resi e rimborsi

Qualora il danno verificatosi durante il trasporto soddisfi le condizioni per un reso o un rimborso, le relative questioni concernenti il reso e il rimborso saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alla «Politica di reso e rimborso».

Nei casi in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, il termine per il rimborso sarà disciplinato dalle relative disposizioni di legge; dopo la ricezione di una valida comunicazione di recesso, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni, salvo i casi in cui la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso in circostanze specifiche.

L'effettivo tempo di accredito del rimborso può essere influenzato dalle procedure di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

VI. Imballaggio e materiali correlati

Qualora il prodotto presenti danni dovuti al trasporto, si consiglia di conservare temporaneamente l'imballaggio originale del prodotto, l'etichetta di spedizione e altri materiali relativi alla consegna fino al completamento della gestione della relativa questione. Tali materiali possono contribuire a comprendere lo stato del pacco durante il processo di consegna.

Prima della conferma da parte del servizio clienti, non è consigliabile smaltire autonomamente i materiali di imballaggio che potrebbero essere correlati ai danni verificatisi durante il trasporto.

VII. Informazioni logistiche e dati personali

Per verificare lo stato del trasporto e gestire le questioni relative ai danni, le informazioni sull'ordine e i dati necessari relativi alla consegna possono essere condivisi, nella misura necessaria, con il fornitore professionale di servizi logistici designato.

I relativi dati personali saranno trattati in conformità alla legge applicabile in materia di protezione dei dati. Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali e sui diritti degli utenti, si prega di consultare l'«Informativa sulla privacy» e l'«Informativa sulla protezione dei dati GDPR».