I. Diritto di recesso
In conformità alle disposizioni applicabili dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto tramite una dichiarazione esplicita inviata al servizio clienti di Galmexo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare la comunicazione di recesso all'indirizzo e-mail support@galmexo.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Nella comunicazione è consigliabile includere le informazioni relative all'ordine, come il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto, per consentire una corretta identificazione e gestione della richiesta.
II. Condizioni di reso
Dopo aver presentato una comunicazione valida di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalle disposizioni applicabili.
Il consumatore deve, per quanto possibile, mantenere il prodotto nelle condizioni originali, inclusi gli accessori, l'imballaggio originale e gli eventuali elementi inclusi nella confezione. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore ha il diritto di esaminare e provare il prodotto nei limiti consentiti dalla legge. Tuttavia, qualsiasi utilizzo del prodotto che superi quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento può comportare una riduzione dell'importo rimborsabile, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III. Reso gratuito entro 14 giorni
Le richieste di recesso conformi alla presente politica e alle disposizioni di legge applicabili possono beneficiare del servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
Le istruzioni per la restituzione saranno fornite dal servizio clienti in base alle caratteristiche dell'ordine e del prodotto interessato. Il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione, al fine di ricevere le corrette modalità operative e le informazioni necessarie.
IV. Tempi di rimborso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà elaborato in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la legge applicabile consenta di ritardare il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'importo del rimborso sarà determinato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal consumatore, delle condizioni dell'ordine e delle disposizioni di legge applicabili.
V. Rimborso delle spese di spedizione iniziali
In caso di esercizio valido del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti acquistati e le spese di spedizione iniziali standard sostenute dal consumatore per la consegna dell'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto, al momento dell'acquisto, una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità di spedizione standard disponibile, saranno rimborsate esclusivamente le spese corrispondenti alla modalità di spedizione standard.
La differenza aggiuntiva pagata dal consumatore per la scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non sarà rimborsata.
Per gli ordini destinati all'Italia, la modalità di spedizione standard è determinata in base alle condizioni di consegna applicabili al momento dell'acquisto:
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Per ordini inferiori a 136,52 €, la tariffa di spedizione standard è pari a 6,43 €.
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Per ordini pari o superiori a 136,52 €, la tariffa di spedizione standard è pari a 0 €.
VI. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il pagamento dell'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché tale scelta non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento, alla banca o alle procedure interne dell'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
VII. Prodotti o situazioni esclusi dal diritto di recesso
Alcuni prodotti o servizi possono essere esclusi dal diritto di recesso o soggetti a limitazioni specifiche in conformità alla normativa applicabile, ad esempio per motivi legati all'igiene, alla personalizzazione del prodotto, alla natura del bene o ad altre eccezioni previste dalla legge.
Qualora un prodotto sia soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale informazione sarà indicata nella pagina del prodotto, nelle informazioni relative all'ordine oppure secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita gli altri diritti legali riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
VIII. Problemi relativi ai prodotti e situazioni anomale
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, errori oppure differenze evidenti rispetto alle informazioni dell'ordine, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, il consumatore può fornire le informazioni relative all'ordine, una descrizione del problema ed eventuali immagini o altri elementi utili.
Galmexo valuterà la situazione e fornirà assistenza secondo le circostanze specifiche dell'ordine e in conformità alla normativa applicabile.
IX. Informazioni sulla consegna
Gli ordini vengono spediti tramite fornitori professionali di servizi logistici appositamente selezionati.
Area di consegna: Italia
Tempo di elaborazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna: 10-15 giorni lavorativi.
Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
X. Informazioni di contatto
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere informazioni sulla procedura di reso o ricevere assistenza relativa ai rimborsi, il consumatore può contattare Galmexo tramite i seguenti recapiti:
Nome del negozio: Galmexo
Sito web: galmexo.com
Indirizzo di contatto:
12810 W Alvarado Rd, Avondale, AZ 85392, US
E-mail del servizio clienti:
support@galmexo.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (623) 395-6284
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)