I. Invio dell'ordine
Dopo che il consumatore ha completato la selezione dei prodotti sul sito web, inserito le informazioni relative all'ordine e inviato l'ordine, quest'ultimo entrerà nel processo di elaborazione. Prima di inviare l'ordine, si prega di verificare attentamente informazioni quali il nome del prodotto, la quantità, le specifiche, l'indirizzo di consegna, i recapiti, il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione.
Dopo l'invio dell'ordine, le relative informazioni entreranno nelle successive fasi di elaborazione in base allo stato dell'ordine. Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione applicabili sono quelli indicati nella pagina di pagamento, e i prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte.
II. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, le relative informazioni possono essere confermate tramite e-mail o attraverso le modalità messe a disposizione nelle pagine del sito web. Le informazioni di conferma dell'ordine includono generalmente il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo dell'ordine, le informazioni sulla consegna e altri contenuti relativi all'ordine.
Le informazioni di conferma dell'ordine servono ad aiutare il consumatore a verificare il contenuto dell'ordine. Qualora vengano riscontrati errori relativi ai prodotti, alla quantità, all'indirizzo di consegna o ai recapiti, si prega di contattarci il prima possibile tramite l'e-mail del servizio clienti.
III. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini entrano generalmente nel processo di elaborazione dopo la conferma del pagamento. Il tempo di elaborazione prima della spedizione è generalmente di 1–3 giorni; il tempo effettivo può essere influenzato da fattori quali la verifica delle informazioni dell'ordine, la disponibilità dei prodotti in magazzino, le festività e le disposizioni logistiche.
Dopo che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, le relative informazioni possono essere fornite al fornitore professionale di servizi logistici designato, al fine di completare la consegna del pacco.
IV. Modifica delle informazioni dell'ordine
Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna, i recapiti, la quantità dei prodotti o altre informazioni relative all'ordine, si prega di contattarci il prima possibile. La possibilità di modificare ulteriormente le informazioni dell'ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di imballaggio, spedizione o nel processo logistico, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili. Qualora non sia possibile effettuare la modifica, il consumatore può valutare altre modalità di gestione disponibili in base allo stato effettivo dell'ordine e alla legge applicabile.
V. Annullamento dell'ordine
Qualora il consumatore desideri annullare un ordine, dovrà presentare la relativa richiesta il prima possibile tramite l'e-mail del servizio clienti. La possibilità di annullare direttamente l'ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione e spedizione dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già entrato nel processo di spedizione o consegna, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna mediante l'annullamento dell'ordine. Quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge, il consumatore può comunque gestire le relative questioni conformemente al diritto di recesso applicabile e alla «Politica di reso e rimborso».
VI. Anomalie dell'ordine
Qualora l'ordine ricevuto presenti prodotti errati, quantità non corrispondenti, danni al pacco o altre situazioni chiaramente non conformi alle informazioni dell'ordine, si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti e di fornire il numero dell'ordine e le relative spiegazioni.
Se necessario, possono essere fornite fotografie dei prodotti o dell'imballaggio esterno del pacco, al fine di consentire un'ulteriore verifica della situazione dell'ordine.
VII. Registrazioni degli ordini e dati personali
Per elaborare gli ordini, organizzare le consegne, fornire il servizio post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla legge applicabile, le informazioni relative agli ordini possono essere conservate e, nella misura necessaria, fornite ai fornitori di servizi di pagamento, ai fornitori professionali di servizi logistici designati e ad altri fornitori di servizi necessari.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla legge applicabile in materia di protezione dei dati. Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sui relativi diritti degli utenti, si prega di consultare l'«Informativa sulla privacy» e l'«Informativa sulla protezione dei dati GDPR» del sito web.
VIII. Informazioni di contatto
Per richiedere informazioni su un ordine, modificare le informazioni dell'ordine o ottenere chiarimenti sullo stato di elaborazione dell'ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 12810 W Alvarado Rd，Avondale，AZ 85392，US
E-mail del servizio clienti: support@galmexo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (623) 395-6284
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)