Politica di cancellazione degli ordini

I. Richiesta di cancellazione dell'ordine

Se desiderate cancellare un ordine, contattateci il prima possibile tramite l'e-mail del servizio clienti support@galmexo.com e fornite le informazioni relative all'ordine, in modo da poterlo identificare e comprenderne lo stato di elaborazione attuale.

Poiché gli ordini entrano generalmente nel processo di elaborazione dopo la conferma del pagamento, la possibilità di cancellare un ordine può dipendere dallo stato dell'ordine al momento della presentazione della richiesta, dall'avanzamento dell'elaborazione del prodotto e dalle disposizioni logistiche.

II. Cancellazione prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, è possibile contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di cancellazione. La richiesta di cancellazione dell'ordine sarà gestita in base allo stato effettivo dell'ordine.

Qualora la richiesta di cancellazione comporti un rimborso, le questioni relative al rimborso saranno gestite in conformità alla «Politica di reso e rimborso» e alle disposizioni di legge applicabili. Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché ciò non comporti costi aggiuntivi.

III. Ordini già entrati nel processo di elaborazione o spedizione

Dopo che un ordine è entrato nel processo di elaborazione o spedizione, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna mediante la cancellazione dell'ordine. In tale caso, qualora il consumatore soddisfi le condizioni applicabili, potrà esercitare il diritto legale di recesso dopo aver ricevuto il prodotto, in conformità alla «Politica di reso e rimborso» e alle relative disposizioni in materia di tutela dei consumatori.

Il diritto legale di recesso del consumatore e gli altri diritti del consumatore riconosciuti dalla legge applicabile non sono limitati dalla presente politica di cancellazione degli ordini.

IV. Ordini duplicati o errori nelle informazioni dell'ordine

Qualora, a causa di un'operazione errata, venga inviato un ordine duplicato oppure si riscontri un errore nell'indirizzo di consegna, nelle informazioni di contatto o in altre informazioni dell'ordine, si consiglia di contattarci il prima possibile. Verificheremo, in base allo stato di elaborazione attuale dell'ordine, se sia ancora possibile apportare le relative modifiche o procedere con la relativa gestione.

Per gli ordini che sono già entrati nel processo logistico, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine possono essere soggette alle limitazioni derivanti dalle disposizioni del servizio logistico e dallo stato dell'ordine.

V. Elaborazione del rimborso

Qualora la cancellazione dell'ordine comporti un rimborso, quest'ultimo sarà elaborato in base alla situazione effettiva e alla legge applicabile. Per gli ordini per i quali il consumatore abbia già presentato una comunicazione esplicita di recesso, il rimborso seguirà le disposizioni relative ai termini di rimborso previste nella «Politica di reso e rimborso» e sarà completato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la legge applicabile consenta un'elaborazione differita.

Il momento effettivo dell'accredito può essere influenzato dalle procedure di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.