I. Informazioni sui servizi
Galmexo si impegna a fornire informazioni chiare e facilmente comprensibili relative agli acquisti e ai servizi post-vendita. I servizi comprendono questioni relative all'acquisto dei prodotti, all'elaborazione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e alle richieste al servizio clienti.
I servizi specifici forniti dal sito web e le relative condizioni applicabili sono disciplinati dalle pagine dei prodotti, dalla pagina di pagamento, dalle relative politiche e dalla legge applicabile.
II. Servizi relativi agli ordini
Prima di inviare un ordine, il consumatore può visualizzare le informazioni sui prodotti, i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine. I prezzi dei prodotti sono espressi in € e sono comprensivi delle imposte.
Gli ordini entrano generalmente nel processo di elaborazione dopo la conferma del pagamento. Il tempo di elaborazione prima della spedizione è generalmente di 1–3 giorni; il tempo effettivo di elaborazione può essere influenzato da fattori quali la verifica delle informazioni dell'ordine, lo stato delle scorte, le festività e le disposizioni logistiche.
Qualora sia necessario modificare o annullare un ordine, si consiglia di contattarci il prima possibile. La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
III. Servizi di pagamento
Attualmente sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le informazioni relative ai pagamenti sono trattate dal relativo fornitore di servizi di pagamento secondo le proprie procedure di servizio. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, non inviare tramite l'e-mail del servizio clienti o il numero di telefono del servizio clienti informazioni complete relative alla carta bancaria o altri dati di pagamento sensibili.
IV. Servizi di consegna
L'area di consegna è l'Italia. I pacchi saranno consegnati dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è generalmente di 1–3 giorni e il tempo stimato di consegna è di 10–15 giorni. Il tempo effettivo di trasporto può essere influenzato dalla rete logistica, dalle condizioni meteorologiche, dalle festività, dalle disposizioni locali di consegna o da altri fattori relativi al trasporto.
Per gli ordini di importo inferiore a 136.52 €, le spese di spedizione sono pari a 6.43 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 136.52 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
V. Servizi di reso e recesso
Il consumatore gode del diritto di recesso applicabile di 14 giorni previsto dalla legge. Il consumatore può presentare una comunicazione esplicita di recesso tramite l'e-mail del servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.
I resi che soddisfano le condizioni applicabili possono essere gestiti in conformità alle relative politiche. Per informazioni sulle condizioni di reso, sulle procedure di reso e sui diritti legali del consumatore, si prega di consultare la «Politica di reso e rimborso».
VI. Servizi di rimborso
Qualora un rimborso derivi dall'annullamento dell'ordine, dal recesso, dal reso o da altre circostanze applicabili, il rimborso sarà gestito in base alla situazione effettiva dell'ordine e alla legge applicabile.
Per le comunicazioni di recesso valide presentate dal consumatore ai sensi della legge, il rimborso sarà completato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso. Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
L'effettivo tempo di accredito può essere influenzato dalle procedure di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
VII. Servizi di sostituzione
Qualora il consumatore ritenga che la taglia, lo stile scelto o altri aspetti del prodotto non siano appropriati e desideri una sostituzione, può contattare il servizio clienti tramite e-mail per richiedere informazioni sulle modalità di sostituzione.
La possibilità di effettuare una sostituzione può essere influenzata dalla disponibilità dei prodotti, dallo stato dell'ordine, dalle condizioni del prodotto e dalle disposizioni logistiche. Il diritto di recesso previsto dalla legge e gli altri diritti di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge non sono limitati dalle presenti modalità di sostituzione.
VIII. Gestione dei danni durante il trasporto
Qualora il pacco ricevuto presenti evidenti danni, schiacciamenti, strappi o danni ai prodotti verificatisi durante il trasporto, si consiglia di contattarci tempestivamente e di fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione della situazione.
Se le circostanze lo consentono, è possibile conservare fotografie dell'imballaggio esterno del pacco, dell'etichetta di spedizione e dello stato dei prodotti, al fine di agevolare la verifica delle condizioni di trasporto e la gestione delle relative richieste.
IX. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle sostituzioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti. Per le questioni relative a un ordine specifico, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della situazione.
Indirizzo di contatto: 12810 W Alvarado Rd，Avondale，AZ 85392，US
E-mail del servizio clienti: support@galmexo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (623) 395-6284
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
X. Protezione dei dati
Nel corso della fornitura di servizi relativi agli ordini, alle consegne e al servizio clienti, i relativi dati personali possono essere trattati nella misura necessaria per la fornitura dei servizi. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla legge applicabile in materia di protezione dei dati.
Per informazioni specifiche sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione e sulla condivisione dei dati personali e sui diritti degli utenti, si prega di consultare l'«Informativa sulla privacy» e l'«Informativa sulla protezione dei dati GDPR». Per informazioni sui cookie e sulle tecnologie analoghe, si prega di consultare la «Politica sui cookie».
XI. Aggiornamento della politica
La presente Politica dei servizi può essere modificata in base alle funzionalità del sito web, alle disposizioni relative ai servizi o ai requisiti della legge applicabile. Il contenuto aggiornato sarà pubblicato su questa pagina e farà riferimento alla data indicata sulla pagina o alla data di pubblicazione.
La presente Politica dei servizi non limita i diritti inderogabili di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile.